■ 本报记者 阎 密
中国商务新闻网“这款面霜适用于所有类型的肌肤！”“该款风衣特别适合小个子穿。”“其他品牌的奶片含有植脂末和食用香精，不能给孩子食用。”……如今，在购买某些商品前，消费者一般会参考社交媒体平台上发布的测评，来了解商品的性能、质量、效果、性价比等。但这些测评是否真实客观，是否只是博主信口开河，或是变相打广告，让人颇感困惑。
中国消费者协会3月21日发布的《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》指出，少数第三方测评非但无法帮助消费者作出正确判断，反而影响了正常的市场秩序，不科学、不公正、不客观的“第三方测评”对生产和消费造成严重干扰。
(相关资料图)
中消协对抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行体验式调查后发现，93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题，其中缺乏测评标准的主观性测评多；55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式，难保公正性；37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题；35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。
所谓“第三方测评”，通常是指未取得国家检验检测资质认可的组织或者个人，宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较，并将结果主要通过自媒体以图文、视频或直播的形式进行发布推广，为消费者提供购买参考，以实现择优汰劣的目标。
中消协指出，“第三方测评”是独立于国家司法部门、行政机关、经营者和消费者之外的民商事行为，具有非官方性特征。第三方测评的结果客观上会影响消费者购买行为，客观公正科学的测评结果有助于保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，反之，则可能误导消费者，损害消费者的合法权益。同时，不客观、不公正以及不科学的结果还会损害经营者商业信誉，破坏公平竞争的商业环境。
数据显示，目前整个“第三方测评”市场还处于发展前期阶段，准入门槛低，市场参与主体呈现零散特征，具备法人背景的账号仅占比23.4%。市场上“第三方测评”账号众多，测评方法和标准五花八门，测评质量参差不齐，涉嫌“以商养测”及“以测养商”的现象屡见不鲜。
中消协报告显示，针对消费者通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题的情形，九成以上被调查者认为测评者应对测评结果负责。
中国消费者协会建议，政府监管、行业自律、社会监督协同发力，设置行业准入门槛，加大市场监管力度。明确规定从事“第三方测评”的准入条件，设置基本准入门槛并制定合理的申请审批机制，针对从事商业行为的测评账号进行统一备案管理。夯实“第三方测评”主体责任，做到“谁测评、谁负责”。
中消协还建议，平台方需进行账号身份认证，强化问题账号审核。例如针对未持有相关标签的“第三方测评”账号进行限流或屏蔽。
此外，消费者需提高对测评作品的鉴别力。如选择法人主体、粉丝量和点赞量高、评论区正向评价的测评账号；留意测评方法，拒绝“只评不测”的主观推断。
中消协表示，将继续对“第三方测评”这种商业营销宣传模式进行监督，重点是对“商测一体”“以商养测”的测评进行监督。
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